Foire aux questions
1 - Comment accéder à « Guest Club » en ligne ?
Lors de votre première visite sur www.guest-club.fr, nous vous demanderons de bien vouloir vous identifiez en stipulant les 7 derniers chiffres de votre chèque de table© ou de votre chèque CESU Domalin©.
2 - Comment ça marche ?
Le site Guest Club vous réserve une sélection d’avantages négociés pour vous dans les domaines du cinéma, du multimédia, de l'évasion … Pour profiter de ces avantages, rien de plus simple :
- Pour commander sur Internet, rendez-vous sur le site www.guest-club.fr et laissez-vous guider.
- Pour commander par téléphone, composez le 0 821 610 211 (0,09€TTC/min) depuis la France métropolitaine du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h00.
3 - Quand les offres sont-elles mises à jour ?
Les offres sont renouvelées très régulièrement sur le site Internet www.guest-club.fr
Les prix et les descriptifs des articles sont remis à jour, et suivent l'évolution du marché (changement de prix, descriptifs, .nouveaux modèles,...).
4 - Comment régler vos achats ?
Le règlement de vos achats s'effectue :
- soit par cartes bancaires : Visa, MasterCard, autres Cartes Bleues. Votre paiement est bien entendu sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez sont cryptées et brouillées grâce à des systèmes très performants. Votre numéro de carte est, quoiqu’il arrive, crypté et illisible par quiconque.
- soit par chèque bancaire. En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l’ordre de Maximiles SA. Vous devez inscrire au dos du chèque votre numéro de commande et l'envoyer à Maximiles Services – Guest Club - 3 rue d'Uzès - 75002 Paris
5 - Que faire si votre commande ne vous satisfait pas pleinement ?
Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).
Pour cela, vous devez contacter le service client par mail, fax, ou courrier recommandé avec accusé de réception, le jour de la livraison ou au plus tard dans les 7 jours suivant la livraison et adresser votre réclamation concernant les articles ne correspondant pas à votre commande en y indiquant les principales informations (coordonnées, numéro de bon de livraison, références du produit…)
Les réclamations sont à adresser aux coordonnées suivantes :
- Par téléphone, au 0 821 610 211 (0,09€TTC/min) du lundi au vendredi de 9h à 20 h et le samedi de 10h à 18h ( hors jours fériés).
- Par courrier, Maximiles – Guest Club - 3 rue d'Uzès - 75002 Paris
- Par mail, à contact@guest-club.fr.
Votre remboursement s'effectuera par chèque bancaire libellé directement au nom de la personne qui a effectué le règlement.
6 - Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la nature du produit commandé, ils sont précisés au moment de votre commande. Les produits achetés sont livrés en France Métropolitaine ou en Corse. Ils courent à compter de la validation de votre paiement : immédiatement après la validation de la banque par CB, 10 jours après l’encaissement par chèque.
7 - Est-ce que Maximiles garantit la sécurité et la confidentialité des infos que je donne ?
Maximiles s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez car celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre d'avantages réservés aux clients Guest Club, notamment par les lettres d'informations auxquelles vous vous serez abonnés.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos nom, prénom, adresse :
- Guest Club c/o Maximiles Services - 3 rue d'Uzès - 75002 Paris.
8 - Comment avoir accès aux conditions générales de vente ?
Vous pouvez les consulter en permanence sur notre site, en cliquant sur « Conditions Générales »
9 - Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter :
- par e-mail : contact@guest-club.fr
- par téléphone au 0 821 610 211 (0,09€TTC/min). Notre service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h (hors jours fériés). Des conseillers sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et pour prendre vos commandes.
10 - Qu’est ce que le cash back ? D’où viennent ces montants ?
Sur tous les achats que vous effectuez depuis notre site vers les marchands présentés, un pourcentage du montant de vos achats ou un montant fixe en euros vous est reversé sur votre compte. Donc vous continuez de faire ce que vous faisiez déjà, c’est-à-dire vos achats chez vos sites préférés, mais vous récupérez désormais une partie de vos achats.
Comment est-ce possible ? Tout simplement, les marchands versent à Guest Club une commission pour les commandes passées chez eux via notre site. Guest Club négocie tous ces avantages pour vous et reçoit donc en échange une commission sur les ventes réalisées. Nous nous engageons à vous reverser jusqu’à 100% de la commission perçue.
Comment ça marche ?
Lorsque vous passez par notre site pour faire votre shopping sur les sites référencés, votre parcours est tracé. Votre achat est « tracé » par un « cookie » pour vous permettre justement de bénéficier du cash back. Un cookie est un petit fichier texte stocké par le navigateur web sur le disque dur du visiteur et qui sert (entre autres) à enregistrer des informations sur le parcours du visiteur dans le site. Cela sous entend donc que si vous achetez directement sur le site marchand sans passer par notre site, cet achat ne pourra être tracé et ne sera donc pas rémunéré. Si l’achat n’est pas référencé comme venant du site Guest Club, le marchand ne nous paiera pas et par conséquent nous ne pourrons pas vous reverser votre commission.
Prenons un exemple :
Vous souhaitez acheter un nouveau téléviseur. Vous vous connectez sur Guest Club, vous vous identifiez et faites votre recherche de marchands. Vous vous rendez ensuite sur le site marchand que vous souhaitez, effectuez votre achat en ligne, et arrivez sur une page de confirmation de commande. La commande vous sera livrée et elle sera tracée sur Guest Club : d’abord « en attente de validation », puis en « validée » lorsque la commande est définitivement validée. Le paiement est alors effectué sur votre compte dès la réception de celui-ci par Guest Club.
11 - Comment le cash back fonctionne sur Guest Club ?
1) Créez votre compte personnel Guest Club ou identifiez-vous avec votre pseudo.
2) Choisissez votre catégorie puis votre marchand parmi nos partenaires et cliquez sur son lien pour vous rendre sur son site. Vous pouvez également vous rendre directement chez un site marchand en utilisant notre moteur de recherche, ou en cliquant sur un de nos bons plans.
3) Vous êtes automatiquement reconnu sur le site marchand comme venant de notre site Guest Club. Ce qui permettra de tracer vos achats et de créditer votre cash sur votre compte Guest Club.
4) Nous créditons votre compte Guest Club en fonction des délais indiqués par les partenaires.
Le montant de cash gagné est indiqué pour chacun des partenaires.
Ex : Fnac : 4% . Vous effectuez un achat de 100 €, votre compte "cash" est crédité de 4 €
12 -Comment utiliser mon cash ?
Une fois votre cash validé, vous pouvez l’utiliser sur toutes les offres « prémium ».
Choisissiez vos articles, validez votre panier, indiquez le montant de cash que vous souhaitez utiliser sur votre montant de commande.
Le montant de votre commande sera automatiquement réduit du montant de cash choisit.
Votre solde de cash sera mis à jour en conséquence.
13 - Au bout de combien de temps mon argent apparaît-il sur mon compte Guest Club ?
Le temps nécessaire à l’apparition de la transaction dans votre compte varie de marchand à marchand. En règle générale, en quelques heures vous devriez voir apparaitre votre transaction dans votre compte, en premier lieu avec un statut « transaction en attente ». Les temps moyens de reconnaissance des transactions par marchand sont indiqués sur chaque page partenaires.
14 - Au bout de combien de temps mon cash back est-il confirmé ?
La commission apparaît comme « validée » sur votre compte lorsque la commande a été reçue et qu’elle a été entièrement validée par le marchand, généralement au bout d’un mois après sa réception.
Avant cela, le montant du cash back apparaît en « attente de validation », en général dès 10 jours max après la date de commande. Si au-delà de 10 jours, vous ne voyez toujours pas apparaître votre achat dans l’espace « en attente de validation », merci de nous faire parvenir une réclamation en y attachant l’email de confirmation de commande pour que nous puissions retracer l’achat.
15 - Pourquoi ma commission est en attente ?
La commission apparaît tout d’abord en « attente » avant d’être validée et donc réellement disponible. La raison : vraisemblablement, votre commande n'a pas encore été validée par le marchand. Nous avons l'obligation d'attendre que vos commandes et vos gains soient validés par les marchands. Par exemple, si vous changez d'avis et que vous annulez une commande, ou bien que vous renvoyez l'article, nous ne pouvons hélas pas vous confirmer vos euros.
Si le délai de validation par les marchands est dépassé (60 jours maximum), adressez-nous une copie de votre facture pour que nous puissions contacter le marchand et valider la transaction en nous contactant sur contact@guest-club.fr. Nous acceptons les réclamations dans les 3 mois maximum suivant l’arrivée de la transaction dans un statut particulier (en attente de validation, validée, refusée). Au-delà de 3 mois, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre réclamation.
16 - Comment gagner un maximum d’argent ?
Faites vos achats chez nos marchands référencés le plus souvent possible, et cela ne devrait pas être compliqué puisque la plupart des grandes marques du marché sont présentes.
17 - Comment reconnaître les sites partenaires où je peux gagner du cash ?
Nous tenons à votre disposition la liste de tous les marchands dans la rubrique « bons plans »
Cliquez sur le lien proposé au bas de chaque texte de présentation des marchands ou directement sur les bons plans.
18 - Est-ce que je peux utiliser des bons de réductions et bénéficier de mon cash back ?
Bien sûr, nous vous proposons d’ailleurs un grand nombre de bons de réductions, d’offres promotionnelles par marchand, négociés par nous pour vous. Vous les trouverez en détail sur chaque fiche marchand. Dans les pages de résultats de recherche de marchands, ceux où nous avons négocié des bons de réductions ou toute autre offre promotionnelle, un signe distinctif vous permet de les différencier.
Nous attirons votre attention sur un point important. Nous négocions pour vous des bons de réductions et des offres promotionnelles sur vos achats chez les dits marchands. Le montant en euro qui vous reviendra à la suite de votre achat chez un marchand en bénéficiant d’un bon d’achat ou coupon de réduction sera ainsi moins élevé, ces extra bonus étant exclus du montant hors taxe de vos achats , base du calcul de votre commission dans la mesure où ils ont déjà été payés.
19 - Quand puis-je bénéficier de mon cash ?
Dès que vous avez atteint la somme de 5€ de CashBack validés, vous pouvez utiliser votre cash sur les offres prémium.
20 - Peut-on cumuler le cash back avec les promos en cours sur les sites ?
Dans plus de 90% des cas oui. Seuls quelques marchands ne permettent pas le cumul entre promotions en cours et cash back.
21 - Qui dois-je contacter si j’ai un litige avec un site marchand partenaire de Guest Club ?
Guest Club est un intermédiaire qui vous permet de percevoir une somme correspondant à un pourcentage du montant hors taxe de vos achats. Guest Club n’est en rien responsable de la qualité des services délivrés par les marchands. Le service après-vente du marchand reste par conséquent votre interlocuteur privilégié pour tout litige sur une commande.
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